Termos de Serviço

1. O site e os serviços

O site apresenta passeios e opções de transfer e permite enviar solicitações de reserva. A disponibilidade, os itens incluídos e as condições de cada serviço são conferidos no atendimento. Imagens ou trajetos identificados como ilustrativos não significam frota, roteiro ou disponibilidade confirmados.

A navegação e o uso dos filtros não geram cobrança. O envio de um formulário registra uma solicitação, com protocolo, para análise e atendimento; não é uma confirmação automática da reserva. O viajante não precisa criar uma conta, e o site não recebe pagamento online. Ofertas efetivamente confirmadas e os direitos do consumidor serão respeitados.

2. Solicitação e confirmação da reserva

Para solicitar um passeio, escolha a experiência e informe nome, e-mail, telefone, data e horário desejados. Para transfer, a origem é o Aeroporto de Natal, em São Gonçalo do Amarante, e o viajante escolhe o destino e, nas rotas tarifadas, o veículo. CPF e hospedagem ou endereço são opcionais. Os dados são registrados no sistema de reservas para conferência pelo administrador. Depois do recebimento, você verá um protocolo e poderá continuar a conversa pelo WhatsApp, se desejar. O protocolo confirma o recebimento da solicitação, sem assegurar disponibilidade ou contratação.

Data e horário informados pelo viajante são uma preferência inicial; o atendimento combinará os detalhes e registrará a confirmação. Os horários seguem o fuso do Rio Grande do Norte. Informe também quantidade de pessoas, bagagens e pontos de saída e chegada quando pertinentes. O atendimento permanece disponível pelos demais contatos desta página.

Antes de contratar, você receberá uma proposta com o serviço, roteiro, data, duração estimada, local de encontro, capacidade, itens incluídos e excluídos, preço total, eventuais despesas adicionais, pagamento e condições de alteração ou cancelamento. Os riscos previsíveis à saúde e à segurança, as exigências de participação e as restrições da modalidade serão informados antes da confirmação da reserva. Se houver outro prestador responsável, sua identidade e participação serão informadas previamente.

A reserva depende de disponibilidade e confirmação expressa por escrito, pelo WhatsApp ou e-mail, após sua concordância com a proposta e o cumprimento das condições de pagamento nela informadas. Guarde a proposta e a confirmação. Dados incorretos ou mudanças devem ser comunicados para nova conferência.

3. Preços e pagamento

Os preços dos passeios podem ser atualizados no catálogo pelo administrador. Observe a unidade indicada, quando houver, como por pessoa, por veículo ou por grupo, e confirme as condições no atendimento. Quando o valor ou a unidade estiverem pendentes, consulte o atendimento; “sob consulta” não significa tarifa zero. Uma atualização do catálogo não altera as condições de reservas já confirmadas.

As tarifas de transfer exibidas para Vila Galé e São Miguel do Gostoso são por veículo e por trecho, conforme a capacidade indicada. O retorno custa o mesmo valor do trecho de ida; ida e volta correspondem a dois trechos. A disponibilidade, as bagagens e os detalhes do serviço são conferidos no atendimento antes da confirmação. Os demais destinos permanecem sob consulta enquanto não houver tarifa cadastrada.

O valor apresentado ao enviar a solicitação fica registrado para conferência; o preço total e as despesas obrigatórias serão informados antes da contratação. Não há pagamento dentro deste site. Qualquer sinal, vencimento ou saldo deverá constar da proposta; confira o beneficiário pelos canais oficiais antes de pagar.

A proposta e estas condições devem estar disponíveis para leitura antes da confirmação. Consulte também as regras de informação e atendimento do Decreto nº 7.962/2013.

4. Encontro, execução e segurança

Confira o ponto de encontro e o horário na confirmação. Para transfer, comunique alterações de voo ou de chegada e informe passageiros, bagagens e necessidades de acessibilidade para verificar a adequação do serviço. Tolerância de espera, paradas e possíveis custos extras devem ser combinados previamente.

Siga as orientações de segurança e use os equipamentos exigidos para a atividade. Requisitos de idade, acompanhamento de menores, documentação, capacidade, acessibilidade e restrições pertinentes serão informados para a experiência escolhida. Crianças e adolescentes devem estar acompanhados ou representados pelo responsável conforme as regras aplicáveis.

Condições do mar, marés, clima, trânsito e determinações de autoridades podem afetar roteiro ou horário. Quando uma alteração relevante for necessária, o atendimento deverá comunicar as opções disponíveis. A segurança não elimina os direitos relativos à execução do serviço contratado.

A prestação de serviços turísticos deve observar a Lei Geral do Turismo e as normas específicas aplicáveis à atividade, ao transporte e ao local do passeio.

5. Alterações, cancelamentos e reembolsos

Solicite alterações ou cancelamento pelos contatos oficiais, identificando a reserva. Prazos operacionais e eventuais custos precisam ser informados na proposta, de forma clara, antes da contratação, e devem respeitar a legislação. Esta página não estabelece multa automática, perda integral do valor ou cobrança por ausência.

Nas contratações fora do estabelecimento, inclusive por WhatsApp ou e-mail, aplica-se o direito de arrependimento de sete dias, quando cabível, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com restituição dos valores conforme a lei. Para exercê-lo, use os mesmos canais de atendimento.

Se o serviço não puder ser realizado ou houver descumprimento da oferta, serão apresentadas as soluções cabíveis, inclusive remarcação, alternativa aceita pelo cliente ou restituição, conforme o caso. Nenhuma substituição relevante deve ser imposta sem sua concordância. Permanecem assegurados os direitos do Código de Defesa do Consumidor.

6. Responsabilidades e atendimento

Você deve fornecer informações necessárias e corretas, observar as orientações recebidas e agir com respeito às pessoas e ao ambiente. A responsabilidade pela prestação e por eventuais danos será apurada conforme a legislação; estes termos não exigem renúncia de direitos nem afastam responsabilidades legalmente atribuídas aos fornecedores.

Para dúvidas, reclamações, correções e acompanhamento de uma solicitação, use os canais abaixo e informe apenas os dados necessários para localizar o atendimento. Não há escolha obrigatória de foro que limite os meios de defesa do consumidor.

7. Privacidade e plataformas externas

Os dados enviados pelos formulários são registrados no servidor e consultados no painel administrativo para atendimento e gestão da reserva, conforme a Política de Privacidade. O acesso aos dados de clientes é reservado ao administrador autenticado.

Continuar pelo WhatsApp após o protocolo é opcional e depende de uma ação sua. O link inclui protocolo, nome, serviço ou destino, data e horário solicitados; não inclui CPF, e-mail, telefone ou hospedagem. Você decide enviar a mensagem. WhatsApp e serviços de e-mail possuem condições próprias.

A navegação não é utilizada como consentimento genérico para publicidade ou para tratamentos de dados que dependam de autorização específica.

8. Versões e contato

Alterações nestes termos serão identificadas pela data desta página. Para reservas já confirmadas, serão respeitadas as condições acordadas e a legislação aplicável. A lei brasileira rege estas condições.